Як підрядники вбивають ваш бізнес?

Я довго думала, чи писати таку статтю. По-перше, такі заголовки ніхто не гуглить. А отже, з точки зору seo стаття не дуже ефективна. Точніше, взагалі не ефективна.

По-друге, вона має потенціал хейту, що я не полюбляю.

Але вже накипіло і я подумала, що краще бізнесу подумати над цими питаннями ДО, ніж приходити до мене вже ПІСЛЯ і розгрібати наслідки.

Отже.

Ваш відділ маркетингу – це люди, від яких залежить ваш прибуток та успішність компанії.

Про якість продукту я не буду говорити, це очевидна штука.

Але, окрім продажів, ваш відділ маркетингу може:

– вбивати вашу репутацію

– заставити клієнтів ненавидіти вас і ваші послуги

– приводити до великих розтрат, що не несуть користі

– …і ще багато іншого, що навряд чи сподобається притомному підприємцю.

Але весь прикол в тому, що негативні наслідки може бути просто…не видно.

Ви можете дізнатись про них згодом. А можете не дізнатись взагалі, якщо не володієте технічними навичками і бачити “красиві” звіти. Продажі будуть падати, але ж це все війна винна.

Підозри можуть виникнути тільки тоді, коли бачиш, що в конкурентів все норм, а тільки в тебе падає дохід, незадоволені клієнти та негативні відгуки.

А тепер давайте розбиратися, хто саме та як може вбивати ваш бізнес

Маркетолог

Тут неочевидний факт. Відсутність досвідченого маркетолога сама по собі може вбивати продажі. Бо всі подальші рекламні активності будуть вестися хаотично та без достатнього розуміння цільової аудиторії. Деякі власники бізнесу успішно замінюють собою цього спеціаліста, але рано чи пізно втрачають контроль або над маркетингом або над операційною діяльністю.

Якщо ж маркетолог в компанії вже є, то проблеми можуть початися, коли він хоче швидко вирішити маркетингові задачі.

Наприклад, працює без стратегії. Тут знову ж таки починається хаотичний запуск реклами, не ті меседжі не тим людям. Тобто, спеціаліст може “палити гарматою по горобцях”, витрачаючи більший бюджет.

Але це ще квіточки. Гірший варіант, коли маркетолог розуміє, що робить, але бажає високих результатів тут і зараз, щоб зробити собі гарний кейс або просто втриматися на проекті.

В хід можуть йти чорний піар, агресивний маркетинг та фейкові акції, що дезінформують клієнтів.

Так, до речі, одна книгарня втратила в моєму обличчі клєінта. А книги тоді купувались пачками.

Чому так відбулося?

Мене просто закидували акціями, одна вигідніше іншої. І якось мені захотілося перевірити, чи відповідають вони дійсності. Виявилося, що знижка була фейкова, потім не відкрився черговий промокод, бо не діяв на більшу частину нормальних книг. Потім було ще щось і, звісно, я більше не планую купувати там, де мене намагаються обманути.

Яке рішення?

Шукати перевірених підрядників. Через знайомих, колег. Хоча тут варто відмітити, що маркетологи відносяться до тієї категорії спеціалістів, яких неохоче рекомендують. Бо якщо ти порекомендуєш свого маркетолога, в нього буде більше проектів і менше часу займатися твоїм. Тож якщо ніхто не порекомендував, можна спробувати знайти своїми силами. В першу чергу звертайте увагу на досвід, чи працює спеціаліст з вашої нішою, чи є в нього кейси та взагалі з ким він працював. Також не зайвим буде звернути увагу на наявність власного сайту, чи веде він професійний блог, як давно він працює, як подає себе та ін. Для того, щоб оцінити, чи ваш це спеціаліст, можна розпочати з платної консультації або аудиту. Так у вас буде можливість познайомитися та зрозуміти, підходить він під ваші задачі  чи не зовсім.

Смм

Улюблена фраза сммників “це не спрацює”. Знаєте, чому? Тому що багато спеціалістів в ніші досить ліниві і звикли діяти за своїм певним шаблоном. А ще – набирати купу різних проектів, щоб мати більший дохід. Для того, щоб заставити працювати сммника, потрібен або жорсткий керівник або – в ідеалі – маркетолог. Бо будете чути дивні слова, абревіатури та дивитись на стандартні шаблонні сторіс та пости в своєму акаунті.

Розкажу на прикладі. Пару місяців тому ми вирішили запустити акцію. Але сммниця за звичаєм сказала, що “це не спрацює”. Плюс обсяг роботи передбачав більшу зайнятість. Врешті-решт сммниця пішла, а ми знайшли нового спеціаліста та реалізували те, що хотіли. І – не повірите, – спрацювало! По деяким позиціям продажі у нас збільшилися більше ніж в 3 рази.

Ну і коротко по проблемам, які може принести непрофесійний смм:

– вбивство акаунту фейковими підписниками

– вбивство охоплень акаунту примітивним або повторюваним контентом. До речі, штучний  інтелект дуже “полегшив” задачу.

– спроби хайпу, неетичного ставлення до клієнтів

– ігнорування скарг та запитань в діректі, надмінний тон розмови, відповіді з запізненням

– помилки в сторіс та описах, часта зміна тон оф войс бренда, що погано випливає на репутацію й довіру до вашого бізнесу.

Не хочете такого? Знайдіть нормального)

Де шукати? Краще довірити цю задачу маркетологу або керівникові відділу маркетингу. В крайньому випадку – алгоритм такий же, як і з пошуком маркетолога вище.

Таргетолог

Тут теж є любителі фраз “не спрацює”. Але оскільки таргетинг це ще й технічні нюанси, власники бізнесу вимушені вірити своїм спеціалістам.

Які проблеми виникають?

– Погано налаштована аудиторія.

Тут знову повертаємось до пункту маркетолога. Якщо він розробив стратегію, портрети ЦА, основні меседжі та в змозі контролювати результати таргету, проблем може й не виникнути. Але якщо ви самі винаймаєте того, хто вам налаштовує рекламу, будьте уважні до того, на яких людей він запускає вашу рекламу.

До речі, деякі клієнти скаржаться прямо в Фейсбуці на деякі оголошення, що можуть їх ображати. Наприклад, реклама чоловічої білизни на жінок. Або лазерна епіляція – на чоловіків. Майте це на увазі.

– Жахливі креативи

Так, це часта проблема. Коли макет або відео скоріше слугують антирекламою. Навіть якщо нормально вибрана аудиторія та УТП.

Бажано перевіряти все до запуску.

– Нехтування звітами та аналізом рекламних кампаній

Нажаль, знову ж таки через лінь. Але якщо одразу поставити жорсткі умови, можна знайти нормального.

Де знаходити? Можна запитати сммника, можна – маркетолога. Обов’язково дивіться кейси, одразу зі скрінами з кабінету.

Ppc

Він же – спеціаліст з налаштування контекстної реклами. Моє улюблене – це коли бюджет витрачається на нерелевантні запити. Нажаль, застрахуватися від цього не можна навіть з досвідченими спеціалістами. Потрібно, щоб ppcшник їх регулярно переглядав та непотрібні виключав.

Бо можливо таке, що оголошення локального бізнесу будуть показуватись в інших містах та забирати на себе ваш бюджет.

Крім цього також можливі:

– Неякісні УТП, що негативно впливають на репутацію.

Регулярно бачу оголошення з помилками, нерелевантні оголошення моєму запиту. До речі, якщо користувачі постійно переходять по оголошенням і одразу виходять, через нерелевантні пропозиції, це в цілому впливає на поведінкові фактори сайту.

– Погано налаштовані оголошення, які виходять дорожче (тут просто втрата бюджету, але теж неприємно)

– Висока вартість кліка, коли можна її зробити меншою

Ну і звичайно, бажання швидких результатів та лінь, можуть призвести як до блокування окремих оголошень, так і до блокування кабінету.

Щоб цього уникнути, потрібно знаходити досвідчених спеціалістів, бажано з кейсами саме в вашій сфері – це заощадить час на навчання та бюджет на експериментах.

Краще пошук ppc або агенції одразу давати вашому маркетологу.

Фууух… Ну здається, більшу частину проблем ми з вами з’ясували.

Проблемні підрядники є і будуть, але не рекомендую власникам намагатися робити все своїми руками. Бо знаю особисто тих, хто регулярно проходить курси і намагається все контролювати. І Гугл і Фейсбук часто видають оновлення і в намаганні не попастися на обман з боку підрядників, вони витрачають власний час.

Якщо у вас є сумніви, чи все нормально у вас працює, завжди можна замовити консультацію маркетолога або аудит.

Сподобалась стаття і хочете, щоб з маркетингом вам допоміг автор цієї статті? Пишіть мені в Телеграм