Аудит сайту: типові помилки, приклади та коли бізнесу точно потрібна перевірка?

Чи стикалися ви з тим, що хочете зробити покупку, але технічно вам щось заважає? Чи не можете знайти потрібний товар, послугу – Гугл видає не ті компанії, а всередині потрібного сайту важко зорієнтуватися та замовити?

В мене така штука регулярна, навіть на сайтах відомих E-Commerce. Різниця тільки в том, що я майже одразу розумію причини))

ТОП-5 типових проблем, які виявляє аудит сайту

Помилок значно більше, але саме ці найчастіше впливають на продажі, SEO та поведінку користувача.

Маркетингові перешкоди, що блокують дії клієнта

Класичний приклад – «“написали вам в дірект”. У соціальних мережах ці меми вже стали легендою. І хоча інколи справді важливо уточнити деталі перед відправкою ціни, у більшості випадків бізнес просто ускладнює шлях до покупки.

Те саме на сайтах:

• нав’язливі поп-апи перекривають важливий контент;

• неможливо знайти ціну, характеристики або умови доставки;

• клієнт змушений робити зайві дії, які не приносять жодної цінності.

У результаті бізнес втрачає замовлення буквально “на рівному місці”.

Невдала структура або фільтри

Я постійно витрачаю велику кількість часу на те, щоб відфільтрувати запит за характеристиками.

Наприклад, хочу купити каструлю, яку можна мити в посудомийній машині. Її тип, торгова марка, тип покриття, матеріал кришки, ручки і ще чогось для мене немає значення. Як і продавець і знижки для мене не важливі. Але щоб догортати по фільтрах до розділу “можна мити…” проходить принаймні 10 скролів, декілька зайвих кліків, довгий пошук і – не повірите – десь на 39 пункті в особливостях таки можна знайти необхідну функцію.

Звичайно, зараз річ не про маленьку онлайн-крамницю, а про відомий маркетплейс.

Проіліструю на прикладі:

Зайві елементи інтерфейсу, які заважають навігації

На ще одному відомому маркетплейсі я постійно натискаю на непотрібний мені товар і  додаю у вибране чи в порівняння, намагаючись позбавитися чергового банеру, що хоче мені щось запропонувати. І ні, в мене немає вікової далекозорості. Замовлення я роблю з айфону, а кнопки занадто малі, щоб натиснути здоровенним пальцем. І якщо в цей момент ще вилазить банер – то взагалі квест.

До речі, банери, що закривають товари є майже всюди і зявляються вони майже одразу. І часто ще й з не дуже зрозумілою можливістю їх вимкнути.

Не дуже якісна строка пошуку

Вона може бути не помітною, не мати автопідказок або мати гіперкомпенсовані підказки. Коли ти вводиш назву товару, а тобі випадає з десяток зовсім іншого і знову ж таки перекриває частину контенту знизу. В таких випадках іноді настільки бісить, що я просто виходжу з сайту і замовляю в іншому місці. Ще буває, що вводиш одну не ту літеру і – “нічого не знайдено”. Не кажучи вже про мовні версії і запити. Гугл же розуміє і дає підказки. І багато магазинів успішно втілюють такі функції. Якщо правильно побудувати логіку пошуку по найчастішим запитам, легко виправити.

Перевантаження інформацією

У прагненні розповісти все й одразу бізнес часто отримує протилежний результат.

Наприклад:

• сторінка “Оплата та доставка” з довгими текстами, кількома картами, дрібними деталями;

• блоки, що виглядають однаково, зливаються;

• ключова інформація “губиться” на фоні другорядної.

Кілька секунд нерозуміння – і клієнт обирає іншого продавця.

Навіщо проводити аудит сайту і хто має його робити?

Аудит сайту – це комплексна перевірка, яка допомагає знайти всі слабкі місця: від юзабіліті до технічних і SEO-помилок.

Що дає аудит:

• підвищення конверсії;

• зростання видимості в Гугл;

• покращення поведінкових факторів;

• зменшення кількості втрачених клієнтів;

• оптимізація шляху користувача;

• виправлення прихованих технічних помилок.

Краще, якщо аудит проводить маркетолог із досвідом у юзабіліті. Можна навіть давати задачу різним маркетологам, щоб порівняти їх результати. Власник бізнесу та штатний маркетолог рідко можуть побачити помилки, тому що звикають до структури та функцій сайту. Якщо ви тільки розробили сайт або внесли суттєві правки – також варто провести аудит. Для SEO-аудиту варто залучити SEO-спеціаліста або маркетолога, який працює з пошуковою оптимізацією. Тут вже будуть використовуватись як ручні методи аналізу, так і програмні.

Коли точно варто замовити аудит сайту?

Більшість проблем сайтів власники навіть не підозрюють – вони “звикають” до помилок і не бачать, де саме втрачаються клієнти. Саме тому аудит потрібен не тоді, коли вже все погано, а коли є перші сигнали, що щось працює не так, як має бути. Якщо помітити ці моменти вчасно – можна повернути продажі, підвищити конверсію і зекономити на рекламі.

• сайт тільки створили або нещодавно оновили;

• падають продажі, а джерело проблеми незрозуміле;

• є трафік, але конверсій мало;

• планується запуск реклами;

• є підозра, що технічні або UX-помилки заважають покупкам;

• сайт давно не перевірявся спеціалістом.

Висновок

Аудит сайту – це не просто технічна формальність, а стратегічний інструмент, який допомагає бізнесу побачити реальну картину: де саме втрачаються клієнти, що заважає продажам і які елементи гальмують зростання. Більшість проблем непомітні власнику, але критичні для користувача. Саме тому регулярна перевірка маркетингових, UX та SEO-помилок дозволяє підвищити конверсію, покращити поведінкові фактори й повернути замовлення, які бізнес втрачає “по дорозі” до покупки.

Якщо сайт давно не переглядався досвідченим маркетологом або помітні перші просідання в продажах, аудит допоможе швидко знайти причину й спланувати покрокові дії для покращення результатів.

Потрібен аудит сайту?

Маркетолог може провести повний маркетинговий + UX + SEO аудит або порекомендувати перевірених спеціалістів.

Після перевірки власник бізнесу отримує:

1. документ зі структурою;

2. список знайдених помилок;

3. зрозумілі рекомендації;

4. пріоритети та план дій;

5. приклади, як має бути правильно;

6. консультацію щодо впровадження.

Щоб замовити перевірку вашого сайту – напишіть мені в Телеграм, можу допомогти покращити ваш сайт або порекомендувати колег.