Маркетингова/смм-стратегія для медичного центру

– Ми винаймаємо вже третього спеціаліста, але нам тільки обіцяють… Візуал гарний, звіти ніби теж нормальні, але в плані клієнтів нічого не змінюється.

…Приблизно так в мене почався діалог з директором однієї клініки в Києві.

Коли сіли розбиратися, виявилося, що маркетинг робився руками керівництва стихійно. Тобто є час – закинули щось на сайт, створили задачу для сммника, знайшли підрядників під Інстаграм або контекстну рекламу. Але в результаті підрядники розводять руками та винуватять одне одного в низких продажах. І таку ситуацію, на жаль, я зустрічаю не вперше. Особливо в медичній сфері.

Навіщо клініці маркетингова/смм-стратегія?

Не всі власники або директори медичних центрів розуміють ціль стратегії, але майже всі згодні з тим, що її потрібно створювати.

Не створюють за різних причин – в першу чергу через відсутність вільного часу, щоб вникнути в те, як вона працює та кому довірити її розробку.

Для мене стратегія – це інтелектуальна робота, направлена на результат. Результат стратегії – покроковий план дій: що, як і коли потрібно робити для того, щоб клініка отримала дохід.

Маркетингова стратегія охоплює всі інструменти просування. Наприклад, з 2025 року це також і робота з оптимізацією контенту клініки під LLM. Бо якщо застосовувати старі методи просування, можна втратити позиції в Гуглі, які можуть зайняти конкуренти.

Смм-стратегія працює виключно з соцмережами медичного центру.

Останнім часом все більше моїх клієнтів відмічають, що ринок пропонує їм “гарну картинку” в соцмережах у вигляді сучасних трендів, але молоді спеціалісти не можуть розібратися в бізнес-процесах і інтересах цільової аудиторії. Як результат – з’являється все більше незайманих вікон у лікарів. Хоча сервіс клініки залишається на високому рівні. Як і витрати на маркетинг.

Стратегія зазвичай пишеться на один рік. Однак на практиці я бачу, що клієнти користуються моїми напрацюваннями по 5 та більше. 

Якісно прописані тези стратегії можуть допомогти:

• Для просуванні сайту клініки та соцмереж;
• При запусках контекстної та таргетованої реклами;
• Для залучення публічних осіб та вигідної співпраці з відомими блогерами;
• У випадках, коли потрібно швидко владнати неприємні ситуації, наприклад, скарги або негативні відгуки пацієнта;
• Якісно презентувати клініку важливим партнерам.

Також завдяки стратегії ви можете бути впевнені в тому, що не втратите все, якщо маркетолог раптово звільниться. Коли є чіткий план дій, по ньому може працювати ваш новий спеціаліст. Тобто немає жорсткої прив’язки до конкретного спеціаліста/агенції.

А якщо в нас немає стратегії?

Нічого критичного зазвичай не трапляється, особливо, якщо ви працюєте в своїй сфері вже довгі роки. 

Але часто не трапляється і очікуваних результатів – підрядники часто змінюються, пацієнти можуть переходити до ваших конкурентів або відпадати при найменшій спробі підвищити чек на послуги. А вільні вікна – то розчарування як для популярних лікарів, що працюють в клініці та можуть піти в іншу клініку, де їх забезпечать кращими умовами, так і для власника клініки, що недоотримує дохід. Причому часто слідом за лікарями відбувається і відток пацієнтів, бо всі хотять потрапити до рекомендованого або вже перевіреного лікаря.

Що входить в стратегію та як її створити?

Для кожного медичного центра або клініки стратегія буде індивідуальною. Деякі агенції та спеціалісти для економії використовують так звані шаблони, де повторюються всі розділи. Але на практиці – це марно витрачений час. Бо в кожної клініки є свої сильні та слабкі сторони, які важливо враховувати. І, звісно, бюджети. Комусь потрібно задіювати всі канали максимально, в когось вже є основа та робочі канали, які лише потрібно покращити.

Що може включати в себе стратегія?

• Складання брифу та його аналіз;
• Комплексний аудит сайту та сторінок в соцмережах;
• Аналіз основних конкурентів;
• Визначення цільової аудиторії клініки, розписані портрети ЦА;
• Потреби та очікування пацієнтів, з яких складається основні меседжі;
• Цілі просування на різних етапах;
• Tone of voice;
• Пріоритетні направлення роботи та основні меседжі для ЦА по кожному;
• Алгоритми роботи з відгуками пацієнтів;
• Основні канали просування та детально розписані плани по їх використанню.

Зазвичай, стратегія розробляється досвідченим маркетологом або маркетинговою агенцією, яка на цьому спеціалізується. Звертайте особливу увагу, чи мають спеціалісти досвід в медичній тематиці, бо вона принципово відрізняється від інших сфер. До речі, відомі клініки, з якими я працювала, навіть дизайнерів винаймають тільки за наявності досвіду в медичних проектах. 

Скільки коштує маркетингова та смм-стратегія?

Ціна маркетингової або смм-стратегії буде залежати від ваших задач та спеціалістів, до яких ви звернулися.

Створення стратегії в агенції буде коштувати дорожче, ніж у приватного спеціаліста. Але і рівень відповідальності може бути різний.

Щодо конкретних цифр:

• Базова маркетингова стратегія – від 40 000 грн
• Поглиблена маркетингова стратегія – від 50 000
• Смм-стратегія – від 26 000 грн

Якщо ви бажаєте отримати безкоштовну експрес-консультацію або замовити стратегію для медичного проекта  – зв’яжіться зі мною через Контакти.