У будь-якому випадку, ідея просувати медичний заклад в Інстаграм правильна. 

І під час війни теж. Тим більше, постійний стрес для українців позначається на їхньому здоров’ї, яке потрібно поліпшувати.

Останні півроку багато власників клінік та медцентрів переживають через значний відток пацієнтів, що виїхали за кордон. Але тут є кілька нюансів, які ми вже неодноразово підтверджували на практиці – по-перше, частина українців їздить додому і під час візитів може проходити лікування. По-друге, відбувається також міграція в середині країни. Тобто, якщо з Києва, наприклад, виїхало 10 пацієнтів, то скоріше за все мінімум половина з тієї цифри може закритися тими, хто приїхав до Києва з інших міст України. Звичайно, при правильному просуванні. Саме тому питання просування клініки в Інстаграмі актуально навіть незважаючи на всю нестабільність.

Інстаграм давно перетворився на глобальний бізнес-каталог –  тут зареєстровано понад 200 млн професійних профілів. Для медичних установ це вже не просто опція, а необхідний інструмент присутності на ринку. Тож на сьогодні скоріше дивно, якщо клініка не має сайту та власної сторінки у популярних соцмережах.  Але що робити, якщо сторінка є, а результати з неї мінімальні або відсутні взагалі? Тобто, ви витрачаєте на неї час, залучаєте нових сммників, вкладаєте щомісяця нормальний бюджет, а активності від потенційних пацієнтів при цьому мінімум, як і заявок на консультації?

Чому ваш Інстаграм не продає?

– Таня, можеш допомогти? Змінили третю агенцію, звіти гарні, а по факту – дарма витрачений час…

… Приблизно так починається звернення до мене від колег-маркетологів.

І дійсно, знайти нормального сммника не так вже й просто. Хоча якщо зайти у будь-яку соціальну мережу, ви побачити десятки профілів, що позиціонують себе як смм-спеціалісти. Частина з них ще буде писати вам в дірект з пропозиціями вести ваш акаунт.

На сммників не вчать у ВНЗ (окрім тих, хто окінчує університет за спеціальністю маркетолога і паралельно вивчає маркетинг в соцмережах. Тому це, як правило, студенти або випускники швидких курсів по смм. Деякі з таких курсів, нажаль, не дуже високої якості та з мінімальною практикою або без практики взагалі. Знаю це достовірно, тому що регулярно підбираю команду для своїх замовників і з таким стикаюсь. І, до речі, не виключено, що в агенції над проєктом будуть працювати ті самі випускники таких курсів.

Нещодавно мені потрібно було підібрати сммника під проєкт і на це пішло більше місяця. Переважна більшість тих, хто відгукувались, мали мінімальні знання або тільки інформацію про закінчення курсів. Тож прийшлося піти подивитись, чим же їх вчать на тих курсах і як довго. І результати мене, як маркетолога, не дуже задовільнили.

Приклад курса з SMM, який був у ТОП-5 Гугла:

Я не уявляю, як можна за 8 занять навчити мислити як маркетолог. І приносити якісь результати клієнтові. Тим більше, якщо та дівчина чи хлопець, ще й веде одночасно декілька проектів, має орієнтуватися в трендах, вміти оформлювати стрічку, знімати та монтувати рілси, викладати контент за планом… І тим більше – в медичній тематиці, яка має свої особливості.

Тобто, спеціаліст може дуже старатися, але при цьому не приводити пацієнтів просто через брак маркетингового досвіду. Бо красиво – не означає ефективно.

Чому так відбувається?

Тому що основна проблема – не у відсутності контенту, а у відсутності маркетингового мислення. Сторінка в Інстаграм може виглядати естетично, мати “модні” пости, але не давати жодної заявки. Бо сммник орієнтується на тренди, а не на реальні потреби вашої аудиторії.

Це – не про креатив, а про глибоке розуміння психології пацієнтів. А таке розуміння приходить не зі швидких курсів, а з практики у маркетингу чи продажів.

Картинки та тексти “за підручником” або згенеровані за допомогою ШІ не продадуть, якщо ніхто не подумав про головне – що хоче побачити в Інстаграмі саме ваш потенційний пацієнт.

Чого хочуть пацієнти?

Відкриваю перший акаунт. Бачу, як вітають із якимось святом в пості та 2 лайки під ним. Кому потрібен був такий пост? Пацієнту? Чи сммнику, щоб якось забити стрічку? І ще – нагадування про часи роботи кожного дня. Ніби пацієнт не в змозі подивитися таку інформацію у профілі, яка там має бути.

Відкриваю другий акаунт.

Багато тексту на першому пості, який важко читати. Мінімум інформативності для майбутнього пацієнта клініки. 

До речі, нещодавно я проводила опитування платоспроможної аудиторії. Воно звучало так:

– Яким чином ви обираєте лікаря?

Відповіді були наступні:

• за рекомендацією знайомих;
• за відгуками в Інтернеті;
• за інформацією в Інтернеті (соцмережі також входять);
• обирають тих, хто поруч з домом/роботою;
• інтуїтивно, які подобаються.

Це найчастіші відповіді.

А отже, перша необхідність пацієнта – зрозуміти, наскільки лікар професійний. Кого він вже вилікував та як. Особливо в сфері естетичної медицини. А вже потім – якщо сам лікар ок –  можна дізнаватися, де він працює та як приймає. Отже, висновок достатньо простий: серед інших схожих клінік пацієнт обере ту, де працюють гарні лікарі та про яких він зможе дізнатися. Дуже багато людей обов’язково переглядають аканут на Гугл картах. Тож враховуйте – навіть якщо у вас дуже крута сторінка в Інсті, але маркетолог “забив” на Гугл Мапи – то буде проблемою.

Як просувати клініку в Інстаграм у 2026? 

Будь яке просування краще починати з підготовки маркетингової стратегії. Треба чесно відповісти на запитання, чого ви хочете від цієї соцмережі, скільки готові вкладати та як плануєте оцінювати результати?

“Хочу багато клієнтів при мінімальному бюджеті” – провальна стратегія.

Повісити ведення соцмереж на офісного маркетолога – також.

Краще за все сумісно із фахівцем розробити стратегію та потім делегувати агенції, “дівчині” або “хлопцю” або штатним працівникам.

Що повинно бути в стратегії?

1. Розписана цільова аудиторія, а також її потреби та очікування;
2. Цілі просування;
3. Тональність контенту;
4. Унікальність клініки та її послуг;
5. Пріоритетні направлення;
6. Робота з відгуками;
7. Алгоритми опрацювання запитів;
8. Типи контенту, виходячи з можливостей клініки та її лікарів;
9. Рекламні канали;
10. Бюджет та ін.

Коли стратегія готова, ви будете чітко знати, що, де, як і коли робити. Це покроковий план дій, з яким впорається навіть стажер та випускник тих самих курсів, про які я писала вище. А також ви не будете залежні від конкретного фахівця та нічого не втратите, якщо він раптово залишить роботу у вас. План залишається у власності клініки і його може реалізовувати новий спеціаліст.

Топ контенту за запитом медичний центр:

Як оформити сторінку?

Якщо у вас вже є стратегія, це питання буде детально прописано. А загальні рекомендації такі:

• надавайте ту інформацію, яка вигідно відрізняє вашу клініку від інших;
• подумайте, про що пацієнт хоче дізнатися в першу чергу, розглядаючи ваш медцентр.

Не використовуйте багато смайликів, капсу, вихваляння. Пам’ятайте про тон оф войс та конфіденційність ваших пацієнтів.

Зйомка

Я зустрічала багато лікарів, які ненавидять фотографуватися. І це зрозуміло – не всі почуваються комфортно перед камерою. Але з часом навчилася полегшувати їм цю задачу: усе вирішується детальним плануванням фотосесії.  У такому випадку достатньо одного знімального дня, аби отримати контент на кілька місяців уперед. І гарний фотограф, який зможе розслабити та зробити швидко та якісно фото.

До речі, якщо вам потрібна зйомка в Одесі чи інших великих містах України – напишіть мені. Поділюся контактами перевіреного фотографа, який спеціалізується саме на діловій фот- та відеоозйомці.

Також не забувайте про детальний план фотосесії. Є свої нюанси: як правильно знімати лікаря, щоб фото не виглядало нудно, а водночас викликало довіру – цьому точно не навчать у звичайній фотостудії, бо частіше не мають такого досвіду.

Фірмовий стиль

Дуже часто бачу акаунти клінік, де на стиль зроблено велику ставку: однакові кольори, шаблони, логотип на кожному пості. Виглядає ніби акуратно, але не несе жодного маркетингового сенсу. Люди не підписуються на бренд заради палітри кольорів. Вони хочуть користь, емпатію і впевненість, що їм допоможуть. А візуальна одноманітність без змісту швидко набридає.

Фірмовий стиль – це не лише про шрифти, кольори й логотип. Це ще й про емоції, яку викликає сторінка. Важливо, щоб ваш візуал підтримував сенси, які ви доносите: професіоналізм, турботу, сучасність.

Гармонія стилю і змісту – це те, що насправді працює. Бо врешті решт, пацієнт не думає “О, який гарний фіолетовий градієнт!”, він думає: “Чи можу я довірити цим людям своє здоров’я?”

Про що писати і що знімати?

Тут знову повертаємось до стратегії, бо теми будуть залежати від специфіки вашого медичного центру, направлень роботи та вашої ЦА.

Варіанти контенту:

• рекомендації лікарів;
• як зрозуміти, що пацієнту потрібна консультація лікаря;
• усілякі ТОПи (симптомів, корисних продуктів і т.і.)
• знайомство з лікарем (досвід, стаж, освіта, місця роботи, наукові праці);
• інтерв’ю з лікарями.

Також не забувайте про регулярні сторіс. Нормальна кількість – 3-5 на день і краще щоб вони були різні: фото, тексти, відео, запитання і тести.

І, звичайно, reels з каруселями.

Зйомка апаратури, процедур, кабінетів, самих лікарів. Не забувайте про якісні сценарії перед початком роботи із форматом рілс.

Під постами, каруселями та в рілс можна використовувати релевантні теги, хоча з кожним роком вони все менше дають якихось результатів.

Намагайтесь менше користуватися ШІ, бо контент вийде шаблонним та не оригінальним. Перед зйомкою бажано мати якісно написаний сценарій, адаптований під конкретну мережу. До речі, я на етапі стратегії розписую для своїх клієнтів детальні рекоменадції по контенту та зйомці, що допомагає значно заощадити час та не ламати голову, що постити та навіщо.

Як Інстаграм допомагає пацієнтам знаходити вашу клініку через Гугл?

Ви знали, що Інстаграм може працювати як ваш особистий SEO-майданчик?

Сьогодні пости, рілс та каруселі індексуються самою платформою за ключовими словами у текстах, заголовках і навіть у відео. А якщо акаунт відкритий та правильно оформлений, його контент може потрапляти у результати пошуку Гугла, коли люди шукають вашу клініку або послуги.

Тому важливо періодично використовувати в описах і підписах релевантні ключі. Наприклад:

• “клініка [місто]”;

• “консультація [лікар/спеціальність]”;

• “лікар [місто]”;

• назви процедур або симптомів;

• напрямки, у яких працює ваш медичний центр або клініка.

Наприклад, лікування акне Одеса.

Це допомагає не тільки Instagram краще зрозуміти, про що ваш контент, а й дає шанс, що сторінка з’явиться у видачі Гугла за цими запитами.

Особистий бренд лікарів

Як ви могли побачити вище, бренд лікарів дуже гарно працює на лояльність пацієнтів. 

Особистий бренд – довготривала та професійна робота. Але деякі речі лікар може робити сам:

• вести професійні сторінки у соціальних мережах;
• створити власний сайт;
• зареєструватися на медичних порталах;
• підвищувати рівень знань на медичних конференціях;
• реагувати на відгуки своїх пацієнтів;
• зробити візитні картки та зареєструватися у месенджерах, щоб по мірі можливості консультувати власних пацієнтів онлайн.

Як отримувати пацієнтів?

Останнім часом частіше за все нових клієнтів приносять гарні reels (з рекламою або без).

Також це може бути реклама кращих постів та співпраця із блогерами.

Акції, конкурси та інші інтерактиви також залучають пацієнтів, але все залежить від якості таких дій. Можна отримати пацієнта на один візит, витративши в декілька разів більше на його залучення, а можна недорого отримати постійних клієнтів.

Як зробити Інстаграм клініки ефективним інструментом залучення пацієнтів?

Інстаграм – це не просто красива вітрина для клініки, а канал комунікації, де пацієнт вирішує, чи варто вам довіряти. Більшість акаунтів медичних центрів виглядають професійно, але не дають результату, бо в них немає головного: стратегії, користі, розуміння потреб пацієнта.

Щоб Instagram дійсно залучав нових клієнтів, необхідно:

• Працювати не лише з візуалом, а й з сенсами;

• Розуміти психологію пацієнта;

• Вести сторінку системно, з акцентом на довіру, експертність і вирішення конкретних проблем;

• Залучати тих, хто розуміється не лише на SMM, а знайомий і з медичним маркетингом.

Якщо ви хочете, щоб Instagram клініки працював як канал продажів, а не просто “був”, – почніть з розробки стратегії, змісту і правильно підібраної команди.